PUBLICITÉ

Aide et contact

Accès rapide à une question

Questions sur le fonctionnement du site

Comment s'inscrire ?
Comment se connecter à son compte ?
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.
Mot de passe oublié
Problème technique
Me désinscrire

Questions concernant les passagers

Comment réserver un trajet et obtenir mon billet ?
Ma demande de réservation est en attente de validation par le conducteur: quand vais-je recevoir la réponse ?
Ma demande de réservation a été annulée par le conducteur, que dois-je faire ?
Ma demande de réservation a été modifiée par le conducteur, que dois-je faire ?
Comment utiliser mon billet reçu par email ?
Je n'ai pas d'imprimante, comment faire pour imprimer mon billet ?
Comment contacter un conducteur ?
Ma réservation a été acceptée, j'ai mon billet et pourtant le conducteur m'informe de l'annulation de son trajet. Comment récupérer 100% de mon argent ?
Comment annuler ma réservation ?
Evaluer un trajet
Je souhaite modifier ou ne plus recevoir d'alertes

Questions concernant les conducteurs

Comment proposer un trajet ?
Comment je dois définir le prix à payer par voyageur pour mon trajet ?
Pourquoi le prix affiché sur le site est différent du prix que j'ai indiqué ?
J'ai reçu une demande de réservation par email et SMS, que dois-je faire ?
J'ai reçu une demande de réservation et je souhaite modifier mon départ
J'ai reçu une demande de réservation et je souhaite annuler mon départ
Mon trajet a été réservé comment contacter mes passagers ?
Mon trajet a été réservé mais je ne peux plus partir, comment annuler mon départ ?
Comment mes passagers me paient avec leur billet ?

Questions concernant le porte-monnaie électronique

Qu'est-ce qu'un porte-monnaie électronique ?
Comment virer mon solde disponible sur mon compte ?
Que signifie un montant en attente négatif ?
Que signifie un montant en attente positif ?

Réponses aux questions

Questions sur le fonctionnement du site

Comment s'inscrire ?
Pour vous inscrire, cliquez sur « inscription » sur la page d'accueil et remplissez tous les champs obligatoires du formulaire.
retour en haut de la page
Comment se connecter à son compte ?
Pour vous connecter à votre compte, munissez-vous de votre email et du mot de passe que vous avez indiqué lors de votre inscription et saisissez-les dans la boîte grise en haut à droite de la page d'accueil.
retour en haut de la page
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.
Vérifiez d'abord que vous avez saisi la bonne adresse email et le bon mot de passe. Il est possible qu'un compte vous ai été créé automatiquement si vous avez déjà déposé une alerte sur le site. Vous avez alors reçu un email contenant vos informations de connexion.
retour en haut de la page
Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié » dans la boîte de connexion en haut à droite de la page d'accueil.
Un nouveau mot de passe vous sera immédiatement envoyé.
retour en haut de la page
Problème technique
Si vous rencontrez un problème technique lors de l'utilisation du site, merci de nous en faire part ici:
retour en haut de la page
Me désinscrire
Pour vous désinscrire du site, saisissez votre adresse email ici et vos informations seront immédiatement supprimées de notre base de données.
NB: cette opération n'est valable que si vous n'avez aucune opération en cours sur le site. Auquel cas votre compte ne sera supprimé que lorsque vos opérations en cours seront terminées réservations, solde disponible dans votre porte-monnaie etc ...
retour en haut de la page
Autre
Pour toute autre demande utilisez le support en ligne.
retour en haut de la page

Questions concernant le service PASSAGERS

Comment réserver un trajet et obtenir mon billet ?
Pour réserver un trajet, vous devez commencer par faire une recherche dans notre moteur de recherche en cliquant sur « passager » sur la page d'accueil. Saisissez votre ville de départ et votre destination pour accéder aux offres des conducteurs. Cliquez sur l'offre qui vous intéresse pour en connaître les détails et suivez les indications pour réserver votre place et recevoir votre billet.
retour en haut de la page
Ma demande de réservation est en attente de validation par le conducteur: quand vais-je recevoir la réponse ?
Lorsque vous effectuez une réservation, et que le conducteur n'avait pas encore au préalable confirmé son départ, vous devez attendre que le conducteur accepte votre réservation pour recevoir votre billet. Le conducteur est averti par email et SMS de votre demande et dispose de 24h maximum pour vous répondre.
Passé ce délai, votre réservation est annulée et votre porte-monnaie recrédité du montant payé à 100%. Vous pouvez alors effectuer une nouvelle réservation ou demander un virement vers votre compte bancaire.
retour en haut de la page
Ma demande de réservation a été annulée par le conducteur, que dois-je faire ?
Lorsque vous effectuez une réservation et que le conducteur n'avait pas encore au préalable confirmé son départ, il se peut que votre demande soit annulée par le conducteur car il ne va finalement pas faire son trajet.
Dans ce cas votre réservation est automatiquement annulée et votre porte-monnaie recrédité du montant payé à 100%. Vous pouvez alors effectuer une nouvelle réservation ou demander un virement vers votre compte bancaire.
retour en haut de la page
Ma demande de réservation a été modifiée par le conducteur, que dois-je faire ?
Lorsque le conducteur répond à votre demande de réservation, il a la possibilité de modifier les conditions de son offre. Dans ce cas votre demande est automatiquement annulée et votre porte-monnaie recrédité du montant payé.
Si les nouvelles conditions vous conviennent malgré tout, et vous devez alors simplement effectuer une nouvelle réservation (votre porte-monnaie étant déjà crédité, vous n'aurez rien à payer sauf si le prix à lui-même augmenté).
Si les conditions ne vous conviennent pas, alors vous pouvez vous reporter sur un autre trajet.
retour en haut de la page
Comment utiliser mon billet reçu par email ?
Lorsque vous réservez un trajet, vous recevez votre billet par email et par SMS.
Vous devez obligatoirement imprimer votre billet et l'emmener avec vous comme vous le faites pour tout autre moyen de transport.
Une fois arrivé à destination, remettez votre billet à votre conducteur: ceci est votre mode de paiement. Vous n'avez rien d'autre à régler à votre conducteur.

Muni de votre billet, votre conducteur débloquera l'argent que vous avez payé pour votre réservation.
retour en haut de la page
Je n'ai pas d'imprimante, comment faire pour imprimer mon billet ?
Si vous n'avez pas la possibilité d'imprimer votre billet, vous devez impérativement noter le code-trajet à 4 chiffres qui est inscrit dessus, l'emmener avec vous et le remettre à votre conducteur une fois arrivé à destination.
retour en haut de la page
Comment contacter directement un conducteur ?
Une fois votre réservation acceptée, vous recevez votre billet par email sur lequel sont inscrites les coordonnées de votre conducteur.
retour en haut de la page
Ma réservation a été acceptée, j'ai mon billet et pourtant le conducteur m'informe de l'annulation de son trajet. Comment récupérer 100% de mon argent ?
Lorsqu'un conducteur annule son trajet, et pour n'importe quelle raison que ce soit, vous pouvez récupérer 100% de l'argent versé pour votre réservation, visible sous le nom « montant en attente » dans votre porte-monnaie. Pour cela vous devez obligatoirement évaluer votre conducteur via votre espace passager, et indiquer que votre trajet a été annulé.
Indiquez la cause invoquée par le conducteur. Le conducteur bénéficiera d'un droit de réponse si jamais il n'est pas d'accord avec votre évaluation.

Votre « montant en attente » repassera alors aussitôt en « solde disponible ». Avec votre solde disponible vous pouvez effectuer une nouvelle réservation ou demander un virement.
retour en haut de la page
Comment annuler ma réservation ?
Pour annuler votre réservation, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « mes réservations » dans votre espace passager. A côté de votre trajet cliquez sur « annuler ». Votre porte-monnaie est alors immédiatement recrédité du montant de votre réservation.
Votre billet est détruit et n'a plus de valeur.
Les places que vous aviez réservées sont libérées.
La somme de 1€ vous est retenue pour les frais d'annulation, conformément aux conditions générales d'utilisation.
Pensez toutefois à avertir directement votre conducteur ce qui est plus courtois.
NB: vous ne pouvez pas annuler votre réservation après la date et l'heure prévues de votre départ.
retour en haut de la page
Evaluer un trajet
Lorsque vous avez voyagé vous avez la possibilité d'évaluer votre conducteur. C'est une action importante pour la confiance entre les membres. Connectez-vous à votre compte passager, puis cliquez sur « évaluations ».
retour en haut de la page
Je souhaite modifier ou ne plus recevoir d'alertes
Pour gérer vos alertes, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « mes alertes ».
Vous pourrez créer une nouvelle alerte, modifier ou supprimer vos alertes existantes.
retour en haut de la page
Autre
Pour toute autre demande utilisez le support en ligne.
retour en haut de la page

Questions concernant le service CONDUCTEURS

Comment proposer un trajet ?
Pour proposer un nouveau trajet, connectez-vous à votre compte ou inscrivez-vous. Ensuite cliquez sur « conducteur » sur la page d'accueil, puis sur « proposer un nouveau trajet ». Remplissez le formulaire et enregistrez, votre offre est immédiatement diffusée.
retour en haut de la page
Comment je dois définir le prix à payer par voyageur pour mon trajet ?
Lorsque vous proposez votre trajet, TickenGo calcule pour vous un prix conseillé par voyageur, tenant compte du coût de votre trajet en carburant et en péage (s'il y en a).
Vous avez ensuite la possibilité d'ajuster ce prix en fonction de votre expérience réelle. Mais veillez à ce que le total de vos revenus ne soit pas supérieur au coût réel de votre trajet, afin de ne pas faire de bénéfice, et de rester dans les règles imposées par votre contrat d'assurance.
retour en haut de la page
Pourquoi le prix affiché sur le site est différent du prix que j'ai indiqué ?
Le prix que vous indiquez lorsque vous proposez votre trajet correspond au montant réel qui vous sera versé. TickenGo ajoute à ce prix une commission selon le barème indiqué dans les conditions générales d'utilisation.
retour en haut de la page
J'ai reçu une demande de réservation par email et SMS, que dois-je faire ?
Quand un passager est intéressé par votre offre, vous recevez une demande de réservation par email et SMS. Vous n'avez qu'à confirmer votre départ et les conditions de votre offre pour valider cette réservation et recevoir les coordonnées de votre passager.
ATTENTION: Si après avoir accepté une première réservation, il reste des places libres dans votre voiture, ces places seront directement réservées par les voyageurs suivants et vous serez averti par email et SMS. Pensez-alors à bien mettre à jour votre offre si par exemple le nombre de places libre change.
retour en haut de la page
J'ai reçu une demande de réservation et je souhaite modifier mon départ
Lorsque vous recevez une demande de réservation, vous avez encore la possibilité de modifier votre offre. La réservation de votre passager sera alors rejetée et il sera informé des changements.
Si les changements lui conviennent il pourra réserver directement sa place et vous serez averti par email et SMS.
retour en haut de la page
J'ai reçu une demande de réservation et je souhaite annuler mon départ
Lorsque vous recevez une demande de réservation, vous avez encore la possibilité de d'annuler votre offre. Pour cela cliquez sur « annuler » et la réservation de votre passager sera automatiquement rejetée et votre offre supprimée.
retour en haut de la page
Mon trajet a été réservé comment contacter mes passagers ?
Lorsqu'un passager réserve une place sur votre trajet, vous être averti par email et SMS et vous recevez ses coordonnées. Vous pouvez alors le contacter directement afin de définir avec lui les derniers détails avant le départ.
retour en haut de la page
Mon trajet a été réservé mais je ne peux plus partir, comment annuler mon départ ?
Si vous ne pouvez plus assurer l'offre de transport que vous avez proposé, vous devez avant tout avertir au plus vite vos passagers, afin qu'ils puissent trouver une autre solution. Sachez toutefois que vos passagers auront l'obligation de signaler votre annulation, par une évaluation négative, afin de récupérer leur argent.
retour en haut de la page
Comment mes passagers me paient avec leur billet ?
Lorsque qu'un passager réserve votre trajet, il vous paie en ligne et reçoit en retour son billet. Une fois arrivé à destination, votre passager vous remet son billet, qui vous permet de débloquer votre argent, qui passe de « montant en attente » à « solde disponible » dans votre porte-monnaie.
Sur le billet est inscrit un code à 4 chiffres appelé « code-trajet ». Dans votre espace conducteur, cliquez sur « saisir un code » trajet, et entrez le code à l'endroit indiqué.

Lorsque vous souhaitez transférer le montant de votre solde disponible vers votre compte bancaire, vous devez faire une demande de virement en cliquant sur « demander un virement » depuis votre compte.
Les virements sont effectués par nos équipes tous les 1er, 10 et 20 du mois.
retour en haut de la page
Autre
Pour toute autre demande utilisez le support en ligne.
retour en haut de la page

Questions concernant votre porte-monnaie électronique

Qu'est-ce qu'un porte-monnaie électronique ?
Un porte-monnaie électronique vous est attribué lors de votre inscription, et vous sert que vous soyez conducteur ou passager. Il vous permet d'encaisser les paiements provenant de vos passagers lorsque vous êtes conducteur et que vous avez des réservations sur vos trajets.
Il vous permet également de payer votre conducteur lorsque vous souhaitez réserver un trajet en tant que passager.
retour en haut de la page
Comment virer mon solde disponible sur mon compte ?
Le montant qui apparaît comme « solde disponible » est votre réserve d'argent que vous pouvez transférer sur votre compte bancaire à tout moment en cliquant sur « demander un virement » dans votre compte.
Les virements sont effectués par nos équipes tous les 1er, 10 et 20 du mois. Des frais de virement peuvent être appliqués: consulter les conditions générales d'utilisation.
retour en haut de la page
Que signifie un montant en attente négatif ?
Lorsque vous faites une réservation, le prix du trajet que vous avez payé, est immobilisé et apparaît en « montant en attente négatif ».
Ce montant ne sera transféré à votre conducteur, que lorsque vous lui aurez remis votre billet.
Si avant le départ, vous annulez vous-même votre réservation, ce montant reviens en « solde disponible » (moins 1€ de frais).
Si avant le départ votre conducteur annule votre trajet, ce montant revient en « solde disponible » à 100% après que vous l'ayez évalué.
retour en haut de la page
Que signifie un montant en attente positif ?
Le montant qui apparaît en « montant en attente positif » correspond aux montants payés par vos passagers lors de leur réservation. Pour pourrez débloquer cet argent à l'aide du code-trajet inscrit sur le billet remis par vos passagers une fois votre trajet effectué.
retour en haut de la page
Autre
Pour toute autre demande utilisez le support en ligne.
retour en haut de la page

Demande de partenariat

Merci de n'utiliser ce formulaire uniquement pour des questions d'ordre commerciales, ou de partenariat avec notre société. Pour toute autre demande utilisez le support en ligne.
retour en haut de la page

Presse

Merci de n'utiliser ce formulaire uniquement pour prendre contact avec le service presse. Pour toute autre demande utilisez le support en ligne.
retour en haut de la page